一、 党工委、管委会高度重视，促进服务水平提升。一是全员化。开发区各相关部门、公司以及街道全程参与帮办服务。二是全覆盖。服务对象涵盖区内社区群众、现有企业以及创业和投资者，服务资源整合行政部门和社会力量。三是高效能。诉求网上走、线上办，通过网站、微信、短信等随时随地查询办理进度和结果，缩短办事流程、提高工作效率。四是精准化。以满足群众和企业合理诉求为导向，普遍化与个性化相结合，提供量身定制的专业服务。
二、服务保障形成链条，解决诉求办理问题。通过“网络平台+热线电话+专门邮箱”，全天候受理诉求；通过建立“网络平台+企业联系人”制度，实现平台服务企业全覆盖；通过“网络平台+政策干货”，精挑细选、及时发布涉企服务政策信息，真正让企业“方便找、看得懂、用得上”。
三、服务时限严格要求，解决帮办拖沓问题。全天候网上接受诉求，帮办部门1个工作日内受理回复，3个工作日内办结答复；疑难问题，通过多部门会办，力争5 个工作日内办结。对不能按期办结的诉求，帮办秘书主动说明原因并报督查室核准酌情延期。缩短办事流程、提高工作效率，“一网受理、一站办结”，实现“只找一个人，办成所有事”的帮办目标。
（李彦昕报道）
