国家工商总局网站在今年的2月5号，公布了《网络购买商品七日无理由退货指引》征求意见稿，明确了根据商品性质不宜退货的商品范围。同时，电视、电话、邮购购物也参照本指引执行。《指引》中，拟“网购7天无理由退货”细则，4类商品不退。
下列商品不适用七日无理由退货规定：
（一）消费者定做的商品；
（二）鲜活易腐的商品；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
同时，本次《指引》根据商品的性质，增设了4类经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定的商品。
下列商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：
（一）拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退货的商品：包括食品、药品、保健品、化妆品、贴身用品等；
（二）一经激活或试用后价值贬损较大的商品：包括产生授权或者激活信息的手机、电脑、数码产品等；
（三）已经在线交付的充值类商品：包括手机充值卡、游戏点卡等；
（四）特价清仓商品：包括即将到保质期的商品、包装破损或者有瑕疵的商品等。
记者街头走访后发现，一些市民对于经消费者在购买时确认，产生授权或者激活信息的手机、电脑、数码产品等物品可不适用七日无理由退货这一条有不同意见。
市民 叶雨阳：在这网上，订这些东西，一般都是没有没给退过的。我这是买大件贵的东西，你这样做让人接受不了。
市民 胡洁：这个很不合理的，他虽然那个顾客有些用些东西吧，把它刷一下机就可以，可以退货的。
而某些销售电子产品的商家却认为，这些细则的推出，对于网上商家来说，公平性更高一些。
某手机实体店店员 钱金凤：他退回来以后，然后那个网上商家再重新处理，或者说重新恢复出厂设置，或者什么之类的，然后再重新销售。肯定对再次销售购买的顾客 肯定有影响的，这就相当于二手手机了，也有可能三手、四手，都有可能。
对于这些新规定，律师表示，这是对现行法律法规一个比较全面的补充，无论是对商家还是对消费者，都是一种更加平衡的保护。
江苏千秋业律师事务所律师 李赋宁：这份意见稿更注重公平原则，尤其是作为这个电子商务方，他出售一些商品，比如说药品，保健品，以及手机等数字化产品，这些东西如果一经拆封，或者使用，肯定会造成其价值贬损。在这种角度上，如果完全地使用7天无理由退货，肯定对于商家来说，会造成他们的利益受到很大的损失。
同时律师指出，电子商务经营者应当对于不适用无理由退货的商品有明确标注，否则不可拒绝七日无理由退货。
江苏千秋业律师事务所律师 李赋宁：将这些问题，明确地告知了买方，而买方也接受的话，那么这些商品将不宜使用7天无理由退货，否则有损公平原则。
目前《细则》还处于征求意见阶段，市民、电商有任意见或建议的话，可以在3月5日前登陆国家工商总局网站进行反映。
吴昌松 龚玉（实习）
