县公安局指挥中心副主任 刘鹏：我们县每年的接警量是三十多万起，有效警情只是达到五万多起，它的有效的占比只是百分之十点几。有很多的无效警情和骚扰警情，它的占比要达到百分之三十多。
据介绍，这些非警务警情给110资源造成了巨大浪费，严重干扰了公安机关接处警工作。
县公安局指挥中心副主任 刘鹏：有的是水电气，都是非紧急情况下有些故障，报到我们110，甚至于猫上树，有些一些其它的非紧急警情的求助，也打到我们的110。政府开通了12345热线，它可以通过这些部门来解决这些非紧急警情的处置，第二个就是社会上也有很多的部门，水电气有专门的急救、抢险这些功能。
那么，为何各类“奇葩报警”屡禁不止呢？据了解，一方面是因为报假警成本不高；另一方面，是由于一些市民误打误撞，无心之失，也谈不上违法。不过，对于恶意扰乱公共秩序、扬言恐吓、蓄意散布恐怖信息等情况，就另当别论了。
县公安局指挥中心副主任 刘鹏：按照我们《治安管理处罚法》的相关规定，第二十五条，谎报警情、扰乱我们公共秩序的，有可能按照法律规定，给予五日以上，十日以下的拘留，情节比较轻的，给予500元以下的罚款或者其他的处罚，情节特别严重的，有可能受到刑事的追究。
应该说，早些年许多部门建立公共服务平台的条件尚不完备，各地公安机关纷纷建立110报警服务台，接受群众求助，形成了什么“困难”都找警察的局面。但随着信息化建设的快速发展，部门职能的逐渐完备，政府热线或相关部门热线已相当成熟，群众对于非警务求助事项，完全可直接拨打相关热线，既能让110更专注于警务报警的处置，又能更快捷地得到帮助。
周杨 王辉
