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政务服务:破障碍、去烦苛、筑坦途

时间:2018-06-12 10:14来源:未知 作者:睢宁新闻网 点击:

  优化政务服务环境是优化营商环境的重要组成部分。县政务办作为政务服务窗口单位,既是政府服务企业和人民群众的“晴雨表”,也是建设便利优质政务服务环境的“主渠道”。去年以来,在县委、县政府的正确领导和各部门的协同配合下,县政务服务中心根据全市政务服务工作的总体要求,聚力启用运行了集“集成化”、“一窗式”行政审批、公共资源交易和 12345 政府服务热线于一体的新政务服务中心,聚焦企业群众难点、烦点,瞄准一流目标,坚持问题导向,努力在“破障碍、去烦苛、筑坦途”上下功夫,为企业群众提供更优质更高效更便利的政务服务,各项工作在全市考核中位居前列。
  深化推进行政审批服务改革,让企业群众办事“最多跑一次”以“服务窗口集成化、服务流程一站式、服务平台一网通”为建设目标,推行“一窗综合受理、分类审核办理、统一窗口出件”,加快建立“模拟审批、全程代办帮办”模式,持续完善“多图联审”、“多评合一”、“多规合一”联审联办制度,简化审批要件、优化审批流程、压缩审批时限、提升审批效能,健全完善集成高效审批模式,实现“集中办”、“一窗办”、“联合办”。推进实现审批服务网上办,完善建设项目施工许可证电子化申报系统,增设不动产登记服务网点,形成遍布全市城乡的企业登记免费代办网点群。按照“一个部门咨询、一张表格申请、一张清单收件、一票单据交费、一个窗口领证(照)”标准,为企业提供“保姆式”全过程无偿代办服务。
  协同推进政务服务向基层延伸,让企业群众办事“就近办、家门口办”。一方面,依托全县政务服务网,开设镇(街道)服务频道,全面梳理、录入、公开镇(街道)、村(社区)政务服务事项和便民服务事项,村(社区)在所属镇(街道)服务频道中设置栏目,重点围绕企业关注、百姓需求的重点难点事项,实行上门办理、预约办理、自助办理、委托代办、同城通办等服务模式,推行政务专递全覆盖、全免费。另一方面,通过整合各类实体服务大厅资源,加快完善辖区内镇(街道)、村(社区)实体服务大厅规范化建设,将综治、信访、司法、民政、计生、农经、工商、税务、国土、城建、人社等职能纳入集中统一管理。按照“一站受理、一站办结”原则,在线受理政务服务事项,打造线上线下一体化的服务体系,实现“就近办”,让企业群众少跑腿或不跑腿。切实解决企业和群众反映突出的排号等号、耗时长、来回跑等问题。对量大面广的个人事项可利用银行、邮政等网点实现服务端口前移。针对交通不便、居住分散、留守老人多等农村地区实际,积极开展代缴代办代理等便民服务,在村庄普遍建立网上服务站点,加快完善乡村便民服务体系。
  持续推进“互联网+政务服务”,让企业群众办事“不推一扇门,办成所有事”,实施“外网受理、内网办理、快递送达、网端推送、无偿代办”审批服务新模式,对审批业务进行不见面审批业务流程的固化、优化,推进审批业务全网流转、电子监察全覆盖、办事过程全留痕、数据信息可追溯。简化审批流程,压缩不见面审批时限,能通过电子申请材料验证的无需再提交纸质材料,除法律法规明确规定事项外,不见面审批服务一律实现网上申请、网上流转、快递送达,打通政务服务“最后一公里”。以“管理体制一体化、信息平台一体化、规章制度一体化、运行机制一体化”、“四个一体化”为目标,整合建立市县一体化管理的公共资源交易平台,确保公共资源公开、公平、公正交易。强化市县两级 12345 政府服务热线全媒体建设,联动建立政务服务“一号答”专项入口,为企业群众咨询、投诉提供“一个号码”全天候服务。建设热线大数据分析平台,利用热线长期积累的大数据,对企业群众诉求集中的信息联动分析,为党委政府解决问题提供决策参考。
  健全完善政务服务规范化监督管理,让政务服务更阳光、更规范、更亲和。一是加强服务监督检查 。依托政务服务网上评价、全程电子监察系统,加强政务服务事项办理情况、服务行为、服务效能、服务作风等常态化监督检查,实现政务服务全流程动态监督。二是用好线上 “ 窗口 ”。推进线上“窗口”与线下“窗口”融合发展,实现“一个系统支撑,一套人马办事”,为企业和群众提供条件一致、时效一致、结果一致的办事服务。完善政务服务网线上“窗口”建设,增强网络界面的友好性和提供网上办事指引的通俗性,让企业和群众一看就明白、就会办。三是管好实体大厅窗口。 加强实体大厅窗口服务的全系统、全要素“闭环式”管理,坚决做到“三个不准”:不准说“我不知道”、不准说“这事不归我管”、不准说“这事不行”,转“不能办”为“怎么办”、“限时办”为“马上办”,尽心尽力当好服务发展、服务企业、服务群众的“店小二”,为推动我县高质量发展、大力优化营商环境做出新的更大贡献。

马雯 报道

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