欢迎光临睢宁新闻网!
关键字搜索

当前位置: 主页 > 民生 >

“速来办”:以奔跑的姿态为民解忧

时间:2021-05-17 10:43来源:未知 作者:睢宁新闻网 点击:

听说睢宁有个“速来办”,5月6日下午3点,澎湃新闻驻江苏记者袁杰在“速来办”平台填写信息,填下诉求:“我想了解‘速来办’平台。”4点多就接到了回复。5月8日,他来到睢宁实地了解“速来办”。“效率很快,而且解决了很多实实在在的问题。”他评价。

“速来办”工单审批表

 

全县联动:“担当+用心+迅速” 只为群众满意

4月10日,睢宁县“速来办”平台正式启动。县委书记苏伟任“速来办”平台首席办事员。从此,睢宁群众又多了一个全新的反映问题和诉求的渠道。

“速来办”平台通过“一个平台3条渠道7日答复”模式,开放式受理、办理、回复群众反映事项,确保群众反映事项“事事有回音,件件有落实”。

“速来办”包含三层含义:我来办、迅速办、办得好。其LOGO整体展示一种奔跑的姿态,“S”代表睢宁、代表速度、代表“时不我待”。

“速来办”平台反映事项办理工作领导组下设四个工作小组:交办评价组、督查督办组、宣传报道组、责任追究组。四个小组分工合作,闭环流程之下,彻底杜绝了推诿扯皮、懒政等陋习。

如今,睢宁人想要投诉、求助,只需扫一下“速来办”微信二维码,或者发一条手机短信至“19805010678”、投放一条信息至“snslbyx@163.com”很快就能得到回复。

4月11日,古邳一居民反映该镇一小区内一施工塔吊常年放置路口影响居民出行,4月16日,事项彻底处理结束;

4月12日,李集镇李潘圩村曹东组村民袁明广反映村庄道路难行,5月8日,曹柳庄道路奠基;

4月14日,睢城街道东升社区居民张景反映通水不畅问题,第二天,东升社区工作人员前去协调解决; 

4月27~29日,针对众多群众反映的农房改善项目建设、房地产突出问题、棚户区改造等问题,县委书记苏伟带队进行走访调研,协商问题的解决方案,促使问题陆续得到解决;

……

“速来办”平台启动一个多月,共受理群众反映事件6017件(其中短信,电子邮件531件),办结(答复)5016件,全部落实相关责任单位办理,正在办理998件,申请延期会办3件。

EMS邮寄跨省通办证书

“12345”政府服务热线城管专席接听电话

睢城街道东升社区工作人员对群众反映问题进行回访

“速来办”平台管理中心

 

各部门:创新做好 “加法“和“乘法”

围绕“速来办”平台,全县各部门也纷纷结合自身工作创新举措,在为民排忧上做“加法”,在为民服务上做“乘法”。

“速来办”平台启用后,自然资源和规划局先后接到了2000余个反映房地产领域和学区房方面的问题。这些问题不仅涉及土地,还涉及消防、供电、税务等方面的遗留问题。作为责任单位,该局成立攻坚专班,解放思想,担当作为,通过会办、证费(税)分离、容缺、绿色通道、下沉办公等方式进行破解,并且创新打造“速易登”服务品牌。目前,该局已为36家企业办理“交地即发证”,为滨河左岸等小区办理了“交房即发证”,让企业和群众用最短的时间,跑最少的路,提交最少的材料,得到最大的收获。

县人社局则由主要负责人任首席办事员,设专人负责接收上级平台交办任务,构建“首问负责”、“全程通畅”模式,采用“受理--转办--办理--回复--回访”闭环工作流程,围绕诉求问题认真研究、调查走访、反馈回访,高质高效处理回应。自“速来办”平台运行以来,县人社局共接收有效诉求事项130件,主要集中于社保费补缴转移、劳动者欠薪维权、薪酬及待遇调整等问题。目前已办结88件,正在办理44件,提请会商会办1件,群众满意度100%。

睢宁县“12345”政府服务热线则和县城管局联合,从城管执法指挥中心和物业管理中心派驻两名同志设立城管专席。自从他们到来后,城市管理方面的投诉问题,90%都可以当天解决,最快的问题5分钟就能解决;“12345”政府服务热线还通过设立“一企来”服务专线,建立企业营商服务类专项知识库,收集整理涉及企业关心的证照办理、税收服务、优惠政策、各部门审批和政务咨询等众多问题一千余条,使企业咨询在“线场解决”。1-4月份,睢宁县“12345”政府服务热线共接处营商环境类工单共238件,办结率100%,满意度100%。共接处市民来电5.15万个,生成工单2.66万件,向涉及诉求事项处理的73个成员单位派发电子工单1.37万件,及时办结率98.8%。

 

居民上房后就领到不动产登记证

 

群众反响:“速来办”速度快很用心

4月25日,“速来办”平台接到梁集镇梁集社区居民陈珍发来的一个特殊工单,内容是:“我在4月23日早上反映梁集社区北尚新城物业拖欠工资,今天早上已妥善解决,在这里我真诚地感谢‘速来办’领导给予的帮助。谢谢。”

5月1日,“速来办”平台接到古邳镇果园村夏庄组袁某来电,反映其邻居夏某家的树木较大,对其房屋存在安全隐患问题发生纠纷。当天上午,镇、村两级“速来办”办事员上门和当事人进行现场调解。夏某第二天就找人将树去掉。得知此事后,袁某主动联系“速来办”办事员,对工作人员的认真、负责表示感谢。

记者在对一些通过“速来办”平台反映问题的群众进行走访过程中,听到最多的就是这样一句话:“没想到,速度这么快,他们是真心为老百姓解决问题的!”如果说群众的诉求是考题,“速来办”是答卷人,那么群众是否满意就是对答题结果的审阅。群众有诉求,平台有回应,政府有作为。随着诸多民生热点、焦点、难点、痛点问题得到有效解决,“速来办”也逐渐成为了密切干群联系、提升党委政府公信力、提高群众信服感和满意度的金字招牌。据了解,下一步,睢宁还将整合12345服务热线、网格化社会治理体系等平台,线上线下共同发展,把群众急难愁盼的问题全部纳入统一平台全面处理,让群众满意裹挟着干部不断提高办事成效。在为民服务中,不断强化党员干部的服务意识,深化“我为群众办实事”实践活动,真正通过学党史、悟思想,推动习近平新时代中国特色社会主义思想深入人心、落地生根。

------分隔线----------------------------