5月30日，长护险服务对象吴某家属将一面写有“排忧解难 真诚服务”的锦旗送到了王集镇平楼社区网格员高洁、高娟手中，以此表示对两名网格员的感激之情，感谢网格服务带给他们一家的关怀与温暖。

网格员高洁、高娟在入户巡查走访中发现吴某患有肺气肿，刚刚做完手术，生活无法自理。根据长护险服务政策，吴某的身体情况符合办理长护险服务。她们便向吴某家属介绍了长护险服务相关政策。经过耐心讲解，家属由不理解转变为积极配合。高洁、高娟上门进行材料收集，为吴某长护险服务办理提供网格代办。

为了鉴定结果更准确有效，网格员两次联系医保工作人员上门鉴定。经申请、评估、审核等程序后，吴某取得了长护险待遇享受资格，由专业护理员向其提供居家护理服务。“感谢网格员的帮助，感谢国家的好政策，为我们家庭减轻护理负担和经济负担，也为我们家解决了一个大难题，让我们感到很温暖、有依靠。”吴某家属感动得连连称赞。

锦旗不仅是一份荣誉，更是一种使命，承载的是居民对网格员工作的信任和肯定。下一步，王集镇网格员将网格代办与为民服务紧密结合起来，始终把人民群众的痛点、难点、堵点放在心上、抓在手上、扛在肩上。