自4月10日“速来办”平台投入使用以来，县城管局高度重视，精心组织，认真落实，指定专人专班负责，建立了“主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各科室各司其职”的领导体制和工作机制，每周召开一次“速来办“工作调度会，要求各科室压实责任，切实做好“速来办”工作，为人民群众办好事、办实事、解难事，不断增强人民群众的获得感、幸福感。

　　自加压力

　　最快速度解决民生难题

　　“你好，我想提个建议，咱们城区的路灯，早上的时候能否延迟到6点20再关闭吗？”11月16日中午，市民钱女士通过“速来办”平台，反映了她近期遇到的难题。钱女士表示，家中孩子上学需要早上6点10分到校，但是冬季到了，早上6点的天还很黑，往往孩子走路走到一半，路灯就灭了，很不方便。

　　接到工单后，当天下午，钱女士就接到了县城管局“速来办”工作人员的电话。对方表示，经过调查，钱女士反映的情况属实，相关工作人员已将情况上报县经发局。目前全城主干道路灯采取随光照值开关灯，开关时间分别为晚5：10，早6：20左右，广场、公园、游园关灯时间为晚9：30分，巷道灯关灯时间延长到晚10：30分。

　　“第二天早上，路灯的时间就调整了，没想到可以那么快解决这件事情，为‘速来办’平台和城管局点赞！”钱女士高兴地说。

　　据介绍，根据“速来办”相关规定，反映事项要在7个工作日内办结。而在实际办理工作中，县城管局自加压力，要求各职能科室3日内办结，稍复杂问题5个工作日内办结，尽最大努力快速解决人民群众合理诉求。

　　首问负责制

　　不将难题往外推

　　近日，市民代先生在“速来办”平台上反映，李岳小区与丽景国际之间的李岳路是接送小孩的主干道，但是李岳路的北半边一直处于破损状态，道路颠簸，且道路中间部分还有较深的大坑，希望相关部门给予解决。

　　接到工单后，依据“首问责任制”原则，县城管局根据实际情况，对睢河街道、润企公司发起会办申请，三方工作人员到达现场后确认，该路段问题属于丽晶国际开发商遗留问题。县城管局已将情况形成书面材料，上报县政府，建议列入城区道路改造计划。

　　县城管局信息科科长何永猛介绍，如待解决问题涉及局内多个科室，则同样按照首问责任制原则，由承办科室主动联系相关业务科室，共同商讨办理。承办科室主动对接，共同商讨办理，解决市民难题。

　　设置“城管专席”

　　离百姓难题更近一步

　　城市管理包罗万象，大到生活环境，小到衣食住行，涉及方方面面。为了进一步加快解决市民反映的问题，县城管局在县“速来办”平台设置了“城管专席”，提供现场咨询服务，部分工单可实现现场处理解决，确保“速来办”平台高效运转。从“速来办”平台投入使用开始，截至11月21日，县城管局共受理群众反映事项2751件，主要集中于物业管理、户外广告、市政道路、摆摊设点等问题，目前已办结2725件，正在办理26件，无一工单滞留。

　　“下一步，我们城管局将继续结合党史学习教育，深化‘我为群众办实事’实践活动，严格落实‘首问负责制’强化各科室协同配合，更加快速地解决‘速来办’平台上反映的问题。”县城管局党组成员、副局长庞从武表示，县城管局将认真听取群众的意见，把为民服务的理念真正落实到位，着力减少“速来办”平台反映数量，切实维护群众合法权益和社会大局和谐稳定。

全媒体记者 龚玉