“原以为我的养老保险转关系很麻烦，不知要跑多少弯路才能办好，没想到县机关保险处的同志这么热情负责，这么短的时间就帮我办好了，他们推行的‘四有服务’真是咱们全县机关都该学习的榜样！”3月12日，在县机关保险处办事的王先生高兴地说。县机关保险处作为劳动局的重要窗口之一，今年初以来，通过开展“四有服务”机制，努力为群众办实事、办好事，全面提升服务质量，受到了社会各界的一致好评。
“心为群众所想，事为群众所做的人性化原则是我们开展‘四有服务’的前提。”县机关保险处的一位负责人向笔者介绍说。据了解，该处的“四有服务”主要内容一是有制度作保障。即在原有规章制度的基础上，结合实际和内控制度的要求，重新修定完善了各科室岗位职责、文明用语、信访接待、考勤值周等制度，同时及时制定出全年工作目标，把工作目标层层细化，明确各个岗位职责，年终严格兑现惩罚，从而并极大地提高了工作人员的积极性和责任感。二是有岗牌促监督。即专门为每位职工制作了标明个人编号、职务和职责的上岗牌，不仅要求全部职工挂牌上岗，还将每位工作人员的岗位责任制成牌匾挂在其办公室门外，实行社会化监督，从而使每位职工身份职责公开，更便于接受社会各界人士的监督。三是有公开为便民。即把各科室的业务职能、服务内容、办事程序、服务标准等内容印成告知书，发放给各参保单位和参保职工，把参保的相关要求编制成《参保单位须知》公布上墙，并把国家相关保险政策印制成宣传手册，放在业务窗口，进一步强化了便民措施。四是有文明塑形象。即在服务上坚持做到“三声、四心、五个必办”。三声即进门有迎声，询问有答声，解决问题有回声；四心即接待来访要热心，听取情况要细心，解决问题要耐心，处理问题要公心；五个必办即资料齐全马上办，资料不全指导办，紧急事情加班办，特殊项目跟踪办，重大事项研究办。通过以上措施，进一步为参保单位或人员提供优质服务，提升了机保处的社会影响力。
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