服务措施
　　1、按照规范化管理要求，实行首问负责制。
为服务好参保职工，便于群众监督 ，实行挂牌上岗，对群众来电来访咨询的首先要问"您好！"，属于职责范围内的责任人要按工作流程规定做好工作，并严格按限时服务措施及办事程序办理，对群众咨询、反映的问题或办理医疗保险的有关事务，责任人要完整地、一次性地向参保职工说明办理的条件和具体手续。
　　当群众不理解时，要耐心、详细地向其解释怎么办、为什么这样办、为什么不能办的政策和原因。属于职责范围以外的责任人要按本科室工作制度做好工作。要在首问负责制的过程中，以对来访者高度负责的精神，做到礼貌待人，服务周到，解释清楚，交待到位，责任人要主动热情，不允许对来访者不理不睬，不得推诿扯皮，不得态度生、硬、冷、横。严禁使用服务禁语。使来客高兴而来，满意而归。
　　2、强化服务措施及办事程序。
　　医疗保险系民心工程，关系到参保职工的切身利益，要求工作人员要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，自觉为群众排忧解难，为群众办实事、办好事，服务热情、周到、高效，简化办事程序，能让群众一次办完的事，决不让群众跑第二趟，实行政务公开，将办事程序和服务内容公开上墙，将工作流程和相关的医保规定等有关程序公布与众制成"明白纸"提供给参保职工，实行承诺服务。
　　3、端正服务态度，按文明服务窗口的规定和标准服务。
　　对来电、来访反映问题的客户，应做到热情、亲切，态度和蔼，详尽、准确地回答，要使用文明用语，严禁使用禁语，做到来有迎声，问有答声、走有送声，让参保职工感到温暖。