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作者：淮安市烟草专卖局 何娴 日期：08-03-19 |
bsp; 治人不是整人，不是抓谁小辫子，而是指员工队伍的管理。县级烟草企业要制定切合实际的员工管理规章制度，比如针对不同岗位建立不同的考核制度、竞赛制度、学习培训制度、奖惩制度。建立开放的沟通制度，企业能够随时了解和关注员工中存在的问题，员工也可以根据个人情况选择不同的沟通方式，反映个人意见或提出合理化建议,这样，全体员工的积极性和创造性才能得到最大限度的发挥，企业的核心竞争力才能得到提升。
坚持“以人为本”建设企业文化，从根本上来说就是让每一位员工都能发挥最大的作用和潜能，让他们意识到自己是企业的主人，共同参与到企业的管理之中，把员工的个人目标同企业的组织目标紧密联系在一起，在实现员工全面进步的同时促进企业的发展。
（三）企业文化建设要突出“服务为本”
企业在市场竞争中取胜，一方面要赢得员工的心，更一方面是要赢得顾客的心。良好的服务形象是企业的无形资产，更是争取顾客的制胜法宝。
县级公司法人资格取消后，县级营销部“服务客户”的职能被提升到更为显著的地位。要想满足广大顾客的需要，树立良好的社会形象，实现经济效益持续稳定增长，必须从“服务”着手，立足于“服务”，开展企业文化建设。
一是开展“便民服务”，烟草企业可以根据客户的实际需要，提供“系列上门服务”。“办证上门”——办理许可证不用客户亲自跑腿，由稽查队员逐一上门收齐办证资料，符合条件的证件办好后，再由稽查队员上门送到零售户店中；“送货上门”—— 送货员定时定点将客户订购的卷烟送到店中，态度热情，服务周到、风雨无阻；“宣传上门”——上门为客户发放法律法规宣传资料，为零售户解答卷烟经营中的疑难，通过便民服务切实让广大客户享受便利，得到实惠。
二是开展“情感服务”。 烟草企业可以通过召开零售户座谈会，了解客户的需要，增进与广大客户的感情，改进工作方法和服务方案；通过指导零售户如何布置店面、如何推荐不同品牌的卷烟、如何经营，如何理财等，让他们获取更多的利润；针对市场上时有卷烟被掉包的情况，提醒零售户有效防范“掉包”的方法；对年老、残疾和社会弱势群体制定专门的服务方案和拜访计划，为他们解决卷烟经营中的实际困难。
三是开展“超值服务”， 现代企业的发展目标不仅仅要追求利润的快速增长，更要追求对社会的责任和奉献。县级烟草企业要实现又好又快发展，不仅要为客户提供优质产品，更要为社会提供超值服务。可以通过定期开展大规模的法律咨询活动、真假烟鉴别讲座等，提醒广大消费者维护自己的合法权益；开展扶贫济困，捐资助学，义务劳动、助残帮扶等公益活动，培养员工的爱心，增加对社会的责任和奉献。
总之，县级烟草企业的文化建设涉及面广、内容丰富，涉及到“精神层面”、“行为层面”、“制度层面”等多个方面，其建设过程千头万绪、任务繁重，不可能一朝一夕完成。我们应该把握县级烟草企业的特点，紧紧围绕“三个有利于”，不搞形象工程，避免流于形式，企业文化建设才能逐步深入推进。
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