王超是县邮政局的一名投递员，1993年从一名下岗工人竞聘为邮局投递员后，一干就是18年。
18年来，王超每天驮着上百斤重的邮件和报纸跋涉在这百余里的邮路上，用自己的坚毅和汗水履行着一名投递员的神圣职责，为村民架起了一座与外界沟通的桥梁；18年里，王超从未发生过一起迟投、误投和用户有理由投诉事件，将优秀的服务送到千家万户。
每一封报刊邮件都投递上门
1993年，王超上岗后，划定的服务区是政府机关。在他之前，政府机关的报刊邮件都是投送到文件交换站，采用的是插箱投递。然而这一投递方式让缺报少刊现象时有发生。王超接手后，便琢磨着如何解决这一“顽疾”。最终，王超觉得，还是笨办法最管用——每一份报刊邮件都送上门。
投递上门，这话说起来容易，做起来难。为此，王超每天都要在几栋五六层高的大楼里来回多次，一天比以前多跑40多个单位，100多个科室，上千个楼梯台阶，投递时间也从原来的半个小时增加到3个半小时。尽管人累了，但服务却立竿见影——缺报少刊现象不见了。
后来几年，王超投递的压力越来越大：随着城市的改造，政府大院拆迁了，40多个单位一下分散到了县城各个地方。可王超的服务方式依然没变——邮件全部投递上门。
不仅是服务好政府机关，对普通群众，王超的服务也是“一流”。2007年8月的一天，一封从徐州师范大学寄到“中山花园陈令平收”的录取通知书上，既没写楼栋单元门牌号，也没写联系电话。为此，王超只得在小区十多栋楼中挨家挨户询问，直到第三天，王超才在倒数第二栋楼里找到了陈令平。
上千封信件在王超手里“起死回生”
去年4月6日的下午，王超像往常一样，正在辖区内送信。忽然听到有位老太太在后面喊他：“小王啊，太谢谢你了，我还以为我活着再也见不到我的哥哥了，是你帮我找到了，太感谢了。”一边说着感谢的话，老太太的眼泪一边往下流。
原来，在前几天，王超需要投送一封台湾寄过来的信件，写信的是40多年前迁往台湾的睢宁人。老人一直在海外，年龄大了，身体又不好，很想念与自己一同长大的妹妹。由于几十年没有联系，地址只能是按40年前的印象写的。40年过去了，睢宁已经发生了翻天覆地的变化，信上的地址已然不存在了。这封信完全可以做退回处理的，可王超想老人一定很希望找到自己的亲人，于是决定投送这封“没有地址的信”。此后的连续几天晚上，王超都到广场上人流量大的地方打听、寻问，终于在第四天晚上才找到信的主人。
为了表示感谢，老太太特地邀请王超一起去台湾玩玩，却被王超婉言谢绝了：“我就是为大家服务的，能帮上忙我心里已经非常高兴了。”
往后，每当遇到“原地址查无此人”的疑难信件时，王超都不是简单地按规定进行退回处理，而是利用休息时间到居委会和公安局户籍科认真核对准确的地址，多方询问查找，直到信件送到收信人手中。就是这样，上千封信件在王超手里“起死回生”。
细节服务赢来更多满意
细节决定成败，这是王超的座右铭。王超说：“对我们邮政服务行业来讲，细节服务是非常重要的。要为客户全方位的考虑，才能赢得更多的满意。”
在日常投递中，他总是将信件、报纸整理得整齐有序，送交客户邮件时，总是满脸笑容，时间久了，政府大院的人还有辖区内的市民都对这个面孔黝黑、笑容憨厚、语言朴实的老王留下了深刻的印象，提起他来无不是交口称赞。
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