物业，是衡量一个小区是否安全、整洁、温馨的重要指标。如果小区物业做的好，那居民的生活就舒心；反之，就会出现小区脏乱差、居民生活杂乱无章的局面。然而记者了解到，多数小区的物业和业主都存在着或多或少的矛盾，而在众多矛盾中，物业费的收取往往成了矛盾的爆发点。一边是物业公司入不敷出，不愿意干活；另一方面是业主对服务不满拒绝缴费，长此以往各种问题便扑面而来。
“东家”“管家”，咋成了冤家？
对于物业公司来说，每次收取物业费对他们来说都是一个大难题。业主们对物业服务有怨言，不肯支付物业费，而这又造成了物业工作不能有效开展，形成了一个死循环。徐州金泉物业服务有限公司会计 刘菲：物业费收取不上来，对于我们以后工作难以展开，我们很多的，保洁、保安、还有我们这些工作人员的一部分开支，都要从物业费收取上来，才能维持下去，但是物业费收取不上来，很多的事情就没法处理开。
物业公司需要资金保证工作开展，然而业主表示，没有高质量的服务，他们又怎能心甘情愿掏钱呢？
水岸馨都小区业主：比如房子有什么问题报给他们，他们就不给修。
水岸馨都小区业主:这些人花钱已经买这个房子就是图安静，有小孩，有老人，就图安静，这都噪音不管这个事，物业不问，说问不了，这是给的理由吗?
物业服务起冲突，“东家”“管家”咋维权？
正所谓公说公有理，婆说婆有理，双方说法各执一词。那么遇到问题尤其是起冲突的时候，到底该如何有效解决？面对不管事的物业公司，业主们该如何维护权益，针对这一问题记者向律师进行了咨询。徐州千秋业律师事务所律师 李赋宁:业主如果想要更好地维护自己的权益,最好是成立业主委员会 和业主大会,通过业主大会和委员会,去和物业公司进行沟通,来尽好地维护自己的权益,如果是说在物业公司服务过程中,存在比如说像安全监视巡视,和物业的以及垃圾清理等方面,存在问题的话,可以先通过业主大会去反映,如果反映无法处理的话,也可以向相关部门城管部门去进行投诉。
通过推荐业主代表成立业主委员会，委员会除了监督物业履行服务，在必要的时候也有权更换物业公司，可以有效的地代表业主的利益。另外，针对一些恶意拖欠物业费的业主，物业公司也可以通过法律途径降低自己的损失。
徐州千秋业律师事务所律师 李赋宁：如果是说业主拒绝支付物业费,那么作为物业公司,按照物业服务合同,他仍然是应当先把服务继续进行,在服务合同期满之后,可以通过自己履行义务这种行为，去向业主要求其支付物业费，如果业主拒绝支付物业费，可以向法院提出诉讼。
记者也从律师那里了解到，针对拖欠物业费的业主，如果物业公司起诉后，业主还是不支付的话，这些恶意拖欠物业费的业主将会被纳入“老赖”黑名单系统，就会在出行、子女求学、购房、消费等方面受到多重限制。其实，记者在采访中了解到，物业收费难已成为行业通病，在恶性循环下导致服务质量下降。
如何破解物业收费难
记者从县城管局物管中心了解到，近年来，物业公司和业主存在的矛盾主要集中在开发商遗留问题、物业服务不达标等方面。加上双方沟通交流存在障碍，导致双方矛盾颇多。为解决这个问题，县城管局物管中心制定方案，从两个方面着手破解难题。县城管局物管中心主任 董大宁：物业企业提供的服务质量，让业主想交钱，收多少钱，干多少事 要明明白白地向业主公开，我们城管局加强监管，确保服务达到收费标准。
另外，针对业主不缴纳物业费的问题，他们将加强引导。
县城管局物管中心主任 董大宁：特别是党员干部，公职人员应该率先缴费，起到引领作用，我们还准备和征信办联合，把业主不缴纳物业费的情况纳入信用档案。
总之，只有两个巴掌一起拍，才能够拍出物业服务优良和物业收费及时的良性循环来。
物业服务站试点运行
于此同时，针对部分无物业的小区管理难问题，我县也创新方法，以社区物业服务站的形式介入，有望解决小区物管难题。位于睢城街道元府社区的天元小区就是其中的代表。 据了解，之前由于缺少物业，天元小区内垃圾清运、治安秩序、绿化养护、公共设施维护等服务都没有，严重影响了小区居民的生活，有正规的物业公司入驻一直是居民的期盼。
天元小区业主 刘明珍：没有人管，没有人问，出来进去，流浪车也到这里了，流浪狗流浪猫，人都不用说了，经常也少东西，也乱七八糟的，这个卫生，你从各方面说，确实对生活有影响，有时都能垃圾，放垃圾处都盛不下 都倒外头，蛆都往外爬多远。
天元小区业主 尹莲英：现在要是进物业的话，我们肯定希望进来物业打扫卫生，然后管理好好的我们业主，非常希望这一天到来，大家伙都非常高兴，因为这个牵扯到安全，卫生，家庭和谐，都与业主物业有关系的。
记者了解到，过去曾有多家物业公司入驻天元小区，但由于在管理上与业主总产生矛盾，都相继撤离。为了改变现状，元府社区计划向小区派驻物业服务站。
睢城街道元府社区党支部书记 方建：对我们辖区内小区达到二级服务标准，低价格收费，尽量让我们的辖区内的小区居民，低收费高服务，这样来尽量满足他们。
据悉，元府社区辖区内像天元小区这样无人管理的老旧小区还有中国城、威尼斯、供销商城等六个。他们将以天元小区为试点，逐步推广社区物业服务站模式，力争使辖区内的老旧小区都建立社区物业服务站，为居民提供日常生活的基础性服务保障。
物业和业主想要和谐共处的原则就是双方按照物业服务合同履行各自的权利和义务，业主按时按量缴纳物业费，物业按照服务范围为业主提供全面周到的服务，这不是哪一方努力就可以解决的，而是需要双方的共同努力。
周杨 王宇
