为进一步加强为企帮办代办服务，建立“全方位服务、全流程代办、全链条畅通、全系统评价”工作体系，打造区域最优营商环境高地，现制定如下办法：

一、总体要求

做优“速来办”企业服务平台，设置全科“代办员”，实现企业有需求——“所有找一人”，代办员有“办件”——“一人办所有”。

二、工作内容

（一）服务宗旨

“速来办”企业服务六条：不说不能办，总想怎么办；不提我不管，只答怎么管；不仅办得好，更能办得快；不易千金诺，又定专属策；不但全帮办，还将零干扰；不只惠于企，而且便于人。

（二）服务主体

分批次实现规模以上工业企业、建筑业、重点招商企业等各类其它企业全覆盖。

（三）服务方式

1.主动式专属管家。为企业配备全科“代办员”，围绕行政审批、执法检查、生活事务等方面，每周问需企业1次以上。

2.应答式代办专窗。县行政审批服务大厅、各镇（街道、园区）为民服务中心专门设立为企服务窗口，常驻全科“代办员”，企业有事随时办。

（四）服务流程

1.行政审批类。驻企“代办员”或专窗“代办员”获知企业诉求——“代办员”通过“速来办”企业服务平台向相关部门“一把手”派发“办件”并全程跟办——部门从速办理——“代办员”将办理结果反馈企业。

2.执法检查类。凡常规检查，应急、生态、市监、住建等部门按月提前颁布检查通告。工作人员实行检查内容开卷考试，然后在检查前3天提前向县营商办提交申请——县营商办审批并将结果同步推送给部门及驻企“代办员”——驻企“代办员”与企业沟通——部门入企执法检查——检查结果交由驻企“代办员”反馈企业。（调查取证、突击检查、投诉举报等3类执法检查无需事前审批，但要检查后报备）

3.生活事务类。服务流程同行政审批类。

三、工作要求

1.组织保障。根据集成改革要求，将县服务企业帮办代办领导小组的名称改为县“最多找一人”集成改革工作领导小组，原组织架构不变。领导小组办公室负责全科“代办员”日常管理。

2.工作运转。严格落实“被问即有责、有责即有权”首问负责制，相关部门“一把手”为本部门首席“代办员”，同时明确一名“协办员”，对全科“代办员”交办事项快流转、快办结。

3.系统评价。每2月进行一次无记名反向测评，根据企业对全科“代办员”的评价，每20名“代办员”评出1名“闪电代办员”、1名“蜗牛代办员”；根据全科“代办员”对相关部门的评价，评出1个“闪电服务事项”、1个“蜗牛服务事项”。评选工作由县纪委监委牵头负责、县营商办具体负责，颁发红旗，每2月流动。

4.督查督办。县督查室对“速来办”为企服务平台“快件”办理情况进行全程监控，慢办者催办，催而不快且无合理解释者通报；累计被评2次“蜗牛服务事项”或受2次通报者，由县纪委监委介入开展部门作风建设情况评估，评估结果报县委、县政府。