楼长，算不上什么岗位，
更是一个微小到可以忽略不计的“长”，
往往出力、不一定讨好。
但是，疫情这段时间，
我亲身体会到一个楼长在疫情下
发挥的重要作用。
现在疫情结束了，
我记下了做楼长的体会并写下了
几点建议：
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2022年的春天，乍暖还寒，疫情之下，我所在的小区封控管理，我就地转化为小区志愿者。
封控一段时间之后，我从小区群里发现，人们的情绪开始急躁，有了一些杂音和质疑声，任由这种情绪发酵下去不行，当务之急是要有人站出来，带领大家往一个方向走。这种情况下，我主动申请兼任成为了21号楼——“楼长”。
在政府物资一时还不能到达的情况下，我在业主群中，一边安抚大家情绪，一边组织发动邻里之间互帮互助，你给几斤米，我给两颗葱。困难时期，爱心与善意最能打动人心，经过互帮互助，住了几年也不大熟悉的邻居迅速拉近了距离，大家的情绪也稍稍稳定。
4月20日，第一批政府菜包要来，我被通知晚班留守北门卸货，凌晨1点30到了小区，我把这个消息传回群里，大家一片欢腾，竟然没有几户睡觉的。卸货、装运、分发到各楼、发到每户手中，再对好钱款，已是凌晨四点多，赶紧回家眯会儿，因为早上7点又开始组织核酸值勤……
最初的几天，日子就是在这样的夜以继日中度过，我这个楼长也被大家真心认可走马上任了。
体会一：只要真心付出，群众就会看到，就能得到群众的认可。要善于引导，主动发声，正能量的声音多了，一些负能量的声音自然就少了、消失，最终加入正能量中来。
建议：楼长（巷长）作为社会基层治理中最末梢的一环，建立由党员、干部、退休人员、退役军人、社区志愿者等有热情、能奉献、有心胸、能吃苦、有公信力、有号召力的楼长（巷长），要以小区为单位，建立党员楼长为主要成员的党支部，发挥先锋带头作用，凝聚力量、组织有力。可以定期给住户普及政策、法律等知识，组织小型活动等，协助社区做好网格管理。如果社区能提供相应活动经费就更好了。
本次疫情中，在工作上暴露出一些问题，比如：一开始组建的群太多，一齐发号施令，有时楼长分不清是谁在指挥，无所事从；统计数据收集后，不能做到统一整理，导致重复劳动，令楼长产生质疑等。
我所在的楼，共25层，两梯四户，总共100户，但疫情期间，并没有住满，应核酸多少人？每户几口？哪几户不在家？有几户是只有老人和孩子家庭？有特殊家庭特殊情况需要特别关注的吗？不摸清底数，核酸、物资统计、分配、发放、特殊帮助申请等都是一笔糊涂账。
25层我迈开双腿一层层挨户统计，生成表格（为了保护隐私，只统计在家人员户号、联系方式、人口）。在统计的同时，每层本着自愿原则设立一个层长，负责本层各户的信息传递、收发物资、核酸检测等。
仅用了半天时间，就统计好全楼的底数，在家户数78户，248人，其中，5口人以上的有8户，仅有老人孩子在家的有4户，有特殊情况家庭（精神疾病）1户。有了这张基数表，给我以后的楼长工作带来了极大便利。
随着政府的物资保障越来越到位，这就使得楼长的统计发放工作越来越繁忙，我也在实践中因地制宜地总结出一套套工作经验，比如：统计物资时，群接龙与群共享文件应用的最多，也最便捷。
先讲讲统计数据：因为之前的基础表已做好，每次统计前，只要发个群共享文件，设为群待办事项，每户就可在手机上进行编辑，打开表格，找到自己的户号，填入数字1，三步即可完成。我只要直接按表汇总的数字上报，后期按表登记的数字发放就可以了。
另外，统计前要做好通知，说明此次预定物资的内容、价格以及注意事项提醒；规定好最迟上报时限，呼叫层长通知到位；根据统计表，再检查一遍有无对错，特别关注特殊的那几户老弱病残户有没有订，如果没定，再次电话确认一遍。
再说说核酸码：这次社区要求各楼长安排每户下载核酸码，但大家注册后，还是出现这样那样的问题，有的不会操作，有的手误填错不能修改，有的退出后就不知该怎么再进去，还有的是没有手机的老人、孩子。
最终，我让大家把自己家庭参加核酸的人员的核酸码，全部截图，以户为单位拼在一个图里，保存在手机相册中，不会操作的，我一户户帮助核对后发给我，没有手机的，就上门代为注册帮助生成，最终做成一个压缩包发回给社区。
体会二：兵马未动，底数先行。数据和情况了熟于心，工作起来才能游刃有余。现在的工作中，数据软件的应用无处不在，这就要求楼长要具备一定的操作能力和网络知识。
建议：以户为单位在全县范围内摸清底数，建立基础台账，这在基层社会治理特别是城区管理上尤为重要。在全县范围建立电子码数据库，无论是核酸扫码、核对核酸人数、还是查验场所码，都可以发挥数据化、智能化在社会治理及疫情中的重要作用。
疫情期间，楼长有规定动作，也有不确定任务。
关于核酸采集：每天早上6点闹钟，关注辅采群动向，看核酸医生入户核酸准备工作差不多了，开始在群里通知叫醒各户准备好，让家长把孩子叫起来，配合好采核酸，每天从25层开始往下做，每到一层，各自在群里通知下一层准备，层层传递，形成习惯，做完不忘向核酸医生道声：辛苦了！
关于物资发放：开始时，各楼还可以分批下楼，排队拉开距离领取物资，后来要求足不出户，多层楼只有二三十户的还可以送到门口，像我们这样的百八十户的大户楼，户户送不现实。我最终想了一套不见面物资发放法：所有物资搬运至一楼楼道内，用电梯上下运送，一层一层发放，我在群里指挥：“现在开始发放物资，从25楼开始，25层业主发钱……”之前预定过的业主直接把钱以红包的形式发到群里（层长可以代发一层的钱，这样更快），我点击收钱后，物资直接放电梯里，按到25层，每户一人领取即可，又快又稳，还不用见面减少接触。
关于垃圾收运：我和收运垃圾的环卫工约好，每天上午八点半左右到我们楼来收运垃圾，我通知要求每户每天晚上或第二天一早把家里垃圾扎好口（绝对不能滴水），统一放到公共走廊电梯对面的墙边，这样操作，一是收运垃圾的大叔只要一开电梯就能看到收走垃圾，不用再到内走廊每户门边找，减少接触面，也减轻工作量；二是白天垃圾不出门，公共走道卫生也保持较好，没有异味。
关于楼道消杀：楼道消杀要求一天三遍，消杀机加满水，我试了一下，很重，一次两次还好，长期干确实不是女生能够承担的工作。我首先在群里招募本楼消杀志愿者，结果大家踊跃报名，出于疫情防控要求考虑，我固定好人，排好班，做好服务指导，每天的消杀按时做好记录，保质保量完成。
我所在的小区是封控小区，长时间的居家，足不出户，时间长了，难免无聊难耐。闲时，我参与群里侃大山，讲笑话，晒美食，请教盘算着政府菜包可以做哪些菜谱，偶尔组织一下抢红包活动。
比如：有次发千呼万盼的西瓜菜包，发完之后，很多有小孩子人口多的家庭还想要，我把自己的那份拿出来，在群里搞了个拼手气红包彩蛋活动，抢红包中手气最佳的得到购买权。最终抢到的203的住户像中了大奖一样兴奋，其他参与的业主也都很开心。
有时也会有矛盾，反映最多的矛盾就是“噪音”问题，因为商品房隔音效果不太好，平时上班上学听不到，疫情大家都居在家中，小孩子难免会有顽皮发泄精力的时候，楼下的业主就会有意见，有一次两户在群里还吵了起来，我在群里不得不经常呼吁：白天多数孩子要上网课，有小小孩子的家庭尽量陪孩子玩一些轻型游戏，不要太大动静，疫情期间相互包容理解。慢慢大家也就不再特别纠结了。
后来，发三黄鸡菜包的时候，有人在群里问剁鸡咋办？我特意和大家约定好：上午时间留给孩子上网课，中午11点，全楼统一剁鸡10分钟。到点就听全楼上下一齐哐哐哐的响。
体会三：要因地制宜制定科学合理规则，从小处入手，从群众利益角度出发，大家就会主动配合，积极参与；要善于组织发动，而不是生硬布置。
建议：看似不起眼的小事，往往是引发邻里矛盾的导火索，是基层社会治理最微小的不稳定因子。楼长要注重加强心理疏导，带动活跃气氛，保持良好邻里关系，提高及时处置苗头性矛盾问题的能力。
在这次疫情中，我体验了特殊时期做楼长的辛苦，黑白昼夜、风雨无阻，烦了有时也会在楼长群里吐槽；累了有时也会想撂挑子不干了，但任务一来，还是斗志昂扬地投入到各项工作中。
为了等菜包一直等到半夜，为了老人孩子的药品、奶粉、纸尿裤在防疫群里一遍又一遍的询问；挥汗如雨一趟一趟搬米扛面，一次又一次背起沉重的消杀机，一次又一次引导着邻居做核酸……
经过一个月的共同努力，5月15日，我们终于战胜了疫情，小区迎来解封。在全楼业主的配合下，我没有辜负全楼业主的信任圆满完成了任务，不仅感受到了21号楼78户大家庭的温暖，更收获了满满的属于楼长的自豪！
——一位就地转岗的党员志愿者
