夏季气温持续走高，导致了居民用水量持续增加，已全面进入高峰供水期。目前县自来水公司供水能力为地面水厂15万立方米/日，基本保证夏季高峰用水。公司从水质安全、供水调度、设备检修和管网抢修等方面做好部署安排和应急方案，确保今夏城区有序供水，平稳度夏。同时开通24小时供水热线电话，及时处理用户报修。从水量、水压、管线改造等各方面着手，全力保障安全供水。在夏季高峰供水来临时启动《夏季高峰供水应急预案》，从水量、水质、水压等民生问题入手，切实做好夏季用水保障工作。

一、遇到用水问题怎么办？

请及时与我公司客服联系。（热线电话88201234，地址：红叶南路158号），客服热线保证24小时开通。为方便群众报修，同时公司与12345政府服务热线、新闻媒体、速来办平台实施联动，做到用户反映的用水问题当日受理，对市政管道漏水抢修小漏不过天，大漏不间断连续抢修。

二、水量不足，水压不稳怎么办？

居民用水高峰主要集中在早6:30-8:00和晚6:00-10:00高峰时段用水量达到每小时1万立方米。一般小区用户的太阳能热水器，基本都放置在5层楼房以上，如太阳能上水缓慢，请尽量避开用水高峰。发现管网破裂，请及时拨打公司热线。一般遇到因主管网维修，需大面积停水，公司会在微信公众号上发布停水通知，并在小区门口张贴停水公告，提醒广大居民提前做好储水准备。遇到突发的停水情况，请首先咨询附近的邻居是否同时停水，如果只有自家停水，可检查供水阀门是否被关闭、卡表是否需要充值，电池是否有无电。卡表余额用完，可以到公司营业厅进行续费，夜间到公司电话班充值。如果为大面积停水，可联系我公司报修，公司将在第一时间赶到现场进行维修。

三、水质异常如何处理？

1、水发黄或有黑星？用户打开水龙头，水色呈现浅黄或水锈色或者有黑星浑浊。部分家里的管道龙头长期使用，管壁内存在铁锈等附着物，加之自来水中含有矿物质，管网长期使用后这些矿物质会沉积在管壁，在维修停水后又送水的瞬间，高压水流冲击管壁，一些管网附着物被冲掉，导致出现短暂的黄水或者黑星水。使用时只需短暂的排放即可。

2、自来水有药味？用户反映水中有84药味、消毒水味、漂白粉味等。一般情况下，以上情况都是对氯味的反映。在供水生产中，出厂水中的加氯是必需的，同时加氧量也是安全的。主要是保证自来水在传输过程中的安全有效的消毒，对人体无害。目前加氯消毒方式是国内外水厂的主要消毒方式，敬请广大居民放心饮用。

3、自来水公司如何确保水质？地表水厂对自来水原水实行水质多级检验制度，实时监控、全面检测。公司内部密切跟踪管网水农质的指标的变化，同时配合环保卫生部门长期对水源水，管网水进行抽检监督，以确保出厂水、管网水、入户水水质优良、安全可靠。从检测结果来看，各项水质指标完全符合国家生活饮用水卫生标准的要求，请广大市民放心饮用。

四、供水维修服务有标准吗？

1、业务接待：客户提出接水、户表改造等业务申请，手续齐全、符合条件的1个工作日完成勘察设计，业务办理完成及签订合同后3-5个工作日内完成施工。

2、抢修时限：DN100及以上供水管网，接到报漏后，白天30分钟，夜间40分钟，抢修人员按时赶往现场止水抢修。小修不超过24小时，大修不超过36小时，不可抗力因素除外。

3、抢修施工：按规定作业，抢修结束后3个工作日内做到工完、料净、场地清。

4、抄表收费：抄表员不随便估表、抄错表；按规定标准计价收费，对用户提出的用水计量和收费事项咨询，2个工作日之内给子答复。

5、停水预告：计划停水提前发出通告或张贴停水通知，突发性停水在停水的同时下达停水通知。

6、水质和水压：水质综合合格率100%。用户发现水质问题，及时采样化验，一周内给用户明确答复，水压达到建设部规定的平均压力。（建设部《中华人民共和国城镇建设行业标准》CJ/T 316-2009，6.2之规定：“供水水压应符合CJJ 58-2007中第3.1.3条的要求，供水管网末梢压力不应低于0.14Mpa，管网压力合格率不应小于97%）（注：相称于14米，供水可达3层楼的高度）。

7、咨询和投诉：对待用户的咨询及投诉，不能立即答复的，将在3个工作日内进行结果答复。

完善服务细节，提高服务水平，努力为用户解决各种用水问题，架起与用户沟通的绿色桥梁，真正做到“用水沟通，用心服务”，进一步提升睢宁供水服务形象。