核心提示：“前几天下大雨，下水道堵塞，出行很不方便。我就通过‘监督一点通’平台反映了问题。没想到第二天村组干部就安排物业人员现场疏通了。平台真是‘管用’！”近日，庆安镇杜朱村村民杜大爷对睢宁县纪委监委的“监督一点通”平台夸赞道。

今年7月初，睢宁县纪委监委全面启动基层“小微权力”“监督一点通”平台建设，经过多方宣传推广，平台知晓率和使用率大幅提升，预警监督功能在基层治理中逐步显现。

宣传推广人人“想用”

“请您用微信扫一扫宣传手册上的二维码，就可以进入‘监督一点通’平台。您可以根据权力清单事项，反映和投诉问题……”在古邳镇便民服务中心，工作人员正“手把手”指导群众操作平台。

为将“群众投诉一键达、纪委监督一点通”的要求落到实处，睢宁采取“线上+线下”方式持续跟进宣传。线上在“勤廉睢宁”微信公众号、“睢宁新闻网”等媒体设置登录入口，发布“监督一点通”推广二维码，公开平台操作指南。线下发动镇村干部、网格员等走村入户，“点对点”讲解具体内容、“手把手”教会操作流程、“面对面”消除思想顾虑，引导群众相信“监督一点通”平台、使用“监督一点通”平台。截至目前，全县已印发宣传手册2万余份，平台访问量达12055次。

全程监控时时“管用”

“监督一点通”平台能否充分发挥应有作用，相关操作人员的业务技能是基础、落实责任是关键。为提升平台管理使用水平，睢宁县纪委监委先后3次组织18个镇（街道）、10个县直单位、8个派驻纪检组操作员参加业务培训会。通过逐项解读权力清单事项、播放操作视频、案例示范、答疑解惑、讨论交流等方式，进行现场培训；邀请睢宁县“速来办”平台相关负责人分享拓展群众诉求表达渠道、快办速办民生诉求的探索实践经验。组建操作员钉钉群，及时解答问题、协调解决困难。

与此同时，睢宁县各镇（街道）组织召开业务培训会，手把手向村（社区）操作员演示受理、转办、答复、上报等操作流程，确保各操作员明晰职责、全面掌握、熟练运用。

业务培训个个“会用”

“现在，我每天上班后的第一件事就是登录‘监督一点通’平台，查看群众投诉受理办理情况。对未受理的投诉件，第一时间通知相关监督部门受理转办……”睢宁县纪委监委信访室工作人员说。

睢宁县纪委监委明确要求，对群众提交的投诉事项，当日受理转办、咨询类事项3日内答复反馈、非咨询类事项10日内答复反馈；办结后拟回复意见必须经职能部门、监督部门主要负责人审核同意后才能向群众答复。信访室全程监督“监督一点通”平台反映事项的办理过程，每日通报办理进度，对进展缓慢的及时了解情况、协调解决困难、督促加快办理，推动平台反映事项快办快结。

睢宁县纪委监委“监督一点通”平台运行以来，已受理群众投诉17件，办结12件，群众满意度90%以上。

睢宁县纪委监委相关负责人表示：“建设运行‘监督一点通’平台，是纪检监察机关为民办实事的一项具体举措。下一步我们将探索‘监督一点通’平台与‘速来办’平台的联通对接，整合监督资源、拓宽反映渠道、快办速办民生诉求，强化融合协同、放大叠加效应,让‘监督一点通’平台成为服务群众的‘连心桥’。”