为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革的决策部署，切实优化银行账户服务，提升客户体验，睢宁农商银行牢固树立“以客户为中心”服务理念，持续优化账户服务工作，切实解决小微企业开户难问题，助力构建和谐的营商环境。

周女士是徐州某餐饮管理有限公司财务会计。“真的没想到企业开户能办理的这么快，昨天电话预约，今天上午11点农商行王主管来现场调查，11:50就完成了开户，前后不到1小时，实在是太快了！”周女士高兴地说道。

近日，周女士致电睢宁农商行八一路支行预约开户，说公司法定代表人第二天要出差，相关证件原件需带走，咨询网点人员能否快速为其办理开户。八一路支行接到客户需求后，立即安排运营主管王冬与其对接，一对一指导进行线上预约，并表示法人在出差前只需抽出十分钟时间面签即可。次日上午11点，尽调人员提前至客户经营场所等候，同步向账户管理中心报备，给予客户安排“绿色通道”，优先审批。经办人员20分钟内完成尽职调查，账管中心接收到开户任务于11点50分完成开户，整个流程在一小时内完成。

“客户办业务的难点就是我们下一步业务攻坚的重点。要始终站在客户的角度去思考问题、思考业务。”睢宁农商银行董事长李岩峰多次强调，要用“真心、用心、热心”服务广大客户，深化自身改革，尽全力让客户在金融服务上更有获得感，享受更便捷的金融服务。

打造一站式集成服务，更贴心。最大程度提升客户开户体验，积极对接睢宁县政务平台，在行政审批中心大厅专门派驻人员，专人为企业提供一站式、一体化的开户预约服务，让客户“足不出厅”即可完成营业执照领取、银行开户等内容，让客户“只跑一次”办成“一揽子事”。同时，在全辖所有网点实行对公开户“首问负责制”，从客户线上预约指导、材料准备、现场尽调、开户办理等全流程，要求“一人对接到底”、“一事过问到底”，客户询问的问题不在本人职责范围内的，要及时转接承办部门承办人员，让每一位客户都体验到服务的贴心、用心。

实施全流程细节雕琢，更高效。最大程度缩减客户办理业务时间，该行认真落实精细化管理，将优化账户管理进行专题立项，多次召开专题研讨会，制定下发了《关于进一步优化单位结算账户办理流程的通知》。通过对对公业务流程全面梳理，对每个业务环节进行细节雕琢，列出“清单”，规划“流程”，着力推进“一次性告知、一次性申报、一窗受理、一次性办成”，将业务运行轨迹清晰化。将申请材料、办理时限等进行优化整合，精简合并重复的材料和表格，并明确要求各项业务办理以上级主管部门规定为准，不得另设门槛和条件，明确办理时限和服务标准，让开户工作清清楚楚、明明白白，专业高效。

强化科技赋能支撑，更智能。该行充分运用省联社的对公账户管理系统，推动线上预约、线下联动的开户办理机制，实现了预约智能化，尽调移动化，资料电子化，提升了企业开户的体验。通过手机银行对公预约功能，客户可自助进行开户预约申请，网点打印开户申请书等资料后交客户经理开展尽职调查，在上传调查图片、视频资料后，账管中心复审并联动核心系统开户。对部分企业法定代表人（或单位负责人）不便赴网点办理开户业务，可通过远程视频审核开户意愿，极大地方便了客户开户。整个过程，免去了客户填单和复印证件等繁琐的环节，减少了客户的奔波，提高了开户质效。

当好乡村振兴主办行，打造“专注普惠、公正透明、百姓最亲”的现代化农村精品银行是一场持续的接力跑。睢宁农商银行将持续加强银行账户管理，切实解决小微企业开户难问题，服务实体经济发展。

（杜茹 洪楚楚）